FAQ

1. Wie lange dauert der Versand?

Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die durchschnittliche Lieferzeit liegt häufig bei etwa 8 bis 13 Werktagen ab Versanddatum.

Abweichungen können insbesondere durch regionale Zustellbedingungen, Feiertage, hohes Versandaufkommen oder externe Logistikprozesse entstehen.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail bereitgestellt werden.

2. Sind VAT und Zollgebühren bereits enthalten?

Die auf der Website angezeigten Preise verstehen sich in der Regel inklusive der geltenden deutschen Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, erfolgt der Versand auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid).

Unter normalen Umständen fallen bei Lieferungen innerhalb Deutschlands daher keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrzölle

• Zollabfertigung

• zusätzliche Importsteuern

an.

Der während des Checkouts angezeigte Gesamtbetrag entspricht üblicherweise dem Endpreis der Bestellung.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Freigabe einer Rückerstattung kann die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet werden.

Bis zur endgültigen Gutschrift können zusätzliche Bearbeitungszeiten der Banken oder Zahlungsanbieter entstehen.

Bei Kreditkarten wie Visa oder Mastercard kann die Verbuchung abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

4. Wie kann eine Bestellung verfolgt werden?

Nach dem Versand kann eine E-Mail mit Versandinformationen übermittelt werden.

Diese Nachricht kann unter anderem enthalten:

• Name des Versanddienstleisters

• Sendungsnummer

• Tracking-Link

Der aktuelle Versandstatus lässt sich anschließend über die jeweilige Website des Versanddienstleisters abrufen.

Falls keine Tracking-Informationen sichtbar sind, empfiehlt sich zunächst eine Kontrolle des Spam-Ordners.

5. Sind Rückgaben möglich?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Zusätzlich kann unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten werden.

Für eine Rückgabeanfrage können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• betroffene Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos bei beschädigten Produkten

Bestimmte Artikel können – soweit gesetzlich zulässig – von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies kann beispielsweise personalisierte Produkte, bereits genutzte Artikel oder bestimmte Hygieneprodukte betreffen.

Weitere Einzelheiten befinden sich in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann der Kundenservice erreicht werden?

Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen oder Rückgaben kann Kontakt aufgenommen werden:

Homalira
12128 WESTBURY GLEN CT
CHARLOTTE, NC 28262-1613
United States

E-Mail: web@homalira.com

Telefon: +1 (630) 292-0460

Anfragen werden üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

7. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung kann automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet werden.

Sollte nach längerer Zeit keine Nachricht eingehen, kann Folgendes überprüft werden:

• Spam- oder Junk-Ordner

• Schreibweise der angegebenen E-Mail-Adresse

• vorhandene Filtereinstellungen des E-Mail-Anbieters

Falls weiterhin keine Bestätigung vorliegt, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Aktuell können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Welche Zahlungsarten im konkreten Fall verfügbar sind, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Weitere Informationen befinden sich im Bereich Zahlungsarten.

9. Erfolgt eine Lieferung auf deutsche Inseln?

Lieferungen innerhalb Deutschlands können grundsätzlich auch bestimmte Inselregionen umfassen.

Abhängig von Größe, Gewicht oder Art einzelner Produkte kann es jedoch Einschränkungen bei bestimmten Liefergebieten geben.

Für einige Artikel können zudem längere Zustellzeiten entstehen.

10. Was tun bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln?

Falls eine Lieferung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen beziehungsweise falsch geliefert wurden, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

Hilfreich sind insbesondere:

• Aufbewahrung der Verpackung

• Fotos von Ware und Verpackung

• Beschreibung des Problems

Eine frühzeitige Meldung erleichtert häufig die weitere Bearbeitung.